JAYAPURA, Redaksipotret.co – Sebagai salah satu operator seluler terbesar di Indonesia dan telah didirikan sejak 30 tahun lalu, Telkomsel selalu hadir memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Kepada redaksipotret.co, Petrus Way, salah satu pelanggan Telkomsel di Papua menuturkan, dirinya kerap mengunjungi GraPARI yang berada di kawasan Kelapa Dua Entrop Jayapura.
Selain karena jarak tempuh cukup dekat dari kediamannya, Petrus mengaku jenis pelayanan juga lengkap sesuai yang dibutuhkan.
“Awal ke GraPARI karena ingin melakukan aktivasi kartu. Tetapi belakangan saya melihat GraPARI juga menyediakan isi ulang pulsa Telkomsel melalui mesin layanan mandiri. Maka, setiap isi ulang pulsa, saya ke kantor ini, cepat dan tidak ribet. Saya juga melihat tersedia berbagai jenis pelayanan yang membuat pelanggan puas, ” kata Petrus yang merupakan pensiunan pegawai negeri sipil pada Senin (29/9/2025).
Karel Inggapouw, pelanggan Telkomsel lainnya mengungkapkan tujuan dirinya berkunjung ke GraPARI. “Saya datang untuk mengaktifkan kembali nomor prabayar yang sempat tidak aktif,” kata Karel seraya menyampaikan bahwa pelayanan di GraPARI efektif dan efisien membuat pelanggan terasa nyaman.
“Petugasnya juga ramah, mereka menjelaskan alur pelayanan dengan baik. Saya pun tidak dibuat menunggu lama,” ucapnya.
Telkomsel memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan solusi terbaik untuk kebutuhan. Berbagai kanal dihadirkan, seperti pusat layanan di gerai fisik, layanan telepon, aplikasi, hingga media sosial.
Bagi pelanggan yang memiliki hambatan atau gangguan terkait layanan tatap muka, dapat mengunjungi kantor GraPARI terdekat.
Hingga saat ini, Telkomsel telah memiliki 458 titik pelayanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia dengan total customer service kurang lebih 3.000 orang.
Khusus di Area 4 yang membawahi Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan (Pamasuka), Telkomsel telah menghadirkan 140 titik GraPARI dengan total customer service 656 orang.
General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian menjelaskan, GraPARI Telkomsel adalah pusat layanan yang tersebar di seluruh Indonesia yang dapat dikunjungi pelanggan secara fisik.
GraPARI merupakan singkatan dari Graha Pari Sraya atau pusat layanan resmi dari Telkomsel yang tersebar di seluruh Indonesia.
“Nama tersebut berasal dari Bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X, sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Kota Yogyakarta,” jelas Arief dalam kegiatan Media Update Pamasuka yang digelar secara hibrid, pada Rabu, 24 September 2025.
Dia juga memastikan, petugas customer service memberikan pelayanan terbaik lantaran telah dibekali pengetahuan yang andal.
GraPARI menyediakan layanan beli SIM Card baru, daftar Telkomsel Halo, migrasi ke eSIM, beralih ke Halo, pembayaran, konsultasi produk, konsultasi teknis dan ganti kartu serta migrasi 4G. GraPARI juga menyediakan produk Telkomsel Orbit berupa modem dan paket data.
Berikut jenis layanan di GraPARI :
Pembelian kartu SIM di GraPARI
Pelanggan dapat membeli kartu SIM Telkomsel dengan berbagai pilihan paket yang sesuai dengan kebutuhan komunikasi.
Pembayaran tagihan
Pelanggan pascabayar dapat membayar tagihan mereka langsung di GraPARI Telkomsel.
Konsultasi produk dan layanan
Pelanggan dapat mengakses berbagai layanan informasi dan saran mengenai produk dan layanan Telkomsel sesuai kebutuhan pelanggan.
Penggantian kartu SIM
Jika kartu SIM rusak atau hilang, pelanggan dapat menggantinya di GraPARI.
Konsultasi teknis
Staf di GraPARI juga dapat membantu menyelesaikan masalah teknis yang mungkin dihadapi pelanggan terkait ponsel atau layanan Telkomsel.
Sebelumnya, pada 2024 lalu, Telkomsel menghadirkan GraPARI Jayapura dengan konsep yang lebih modern dengan beragam fasilitas terbaru yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
GraPARI Jayapura juga telah menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan Telkomsel dari Teman Tuli (penyandang tunarungu) yang merupakan implementasi prinsip Environment, Social dan Governance atau lingkungan, sosial,tata kelola (ESG) yang berkelanjutan.
Telkomsel memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan GraPARI Jayapura. Mereka dididik secara eksklusif oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas, yang bukan hanya mengajari materi bahasa isyarat, tetapi juga budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat.
Operasional GraPARI Jayapura dimulai pukul 08.00 – 17.00 WIT pada Senin hingga Jumat. Untuk Sabtu, operasional dimulai pukul 08.00-12.00 WIT. Operasional ditiadakan pada Minggu dan hari libur nasional. (Syahriah)
