JAYAPURA, Redaksipotret.co – Tak hanya sampai pada penjualan, Honda memastikan konsumen masih terus mendapatkan pelayanan setelah membeli sepeda motor, salah satunya dengan menyediakan layanan Honda Customer Assistance Road Emergency (Honda CARE).
Melalui Honda CARE, Honda memberikan layanan yang menguntungkan dan mempermudah konsumen setia dalam menjalankan aktivitas sehari-hari.
Honda CARE adalah layanan darurat untuk sepeda motor Honda yang membantu konsumen ketika mengalami kendala saat berkendara. Layanan ini juga mencakup servis ringan di rumah.
Honda CARE dapat membantu mengatasi berbagai kendala, seperti, ban bocor, rantai putus, motor mogok, kunci kontak rusak, rem bermasalah, jok tidak bisa dibuka, vbelt putus, oli bocor.
Sepanjang 2025, layanan Honda CARE telah menjangkau 1.668 konsumen. Angka ini meningkat 100 persen dibandingkan tahun 2024 yang sebanyak 670 pelanggan.
Tahun ini, Astra Motor Papua selaku main dealer di wilayah Papua (enam provinsi) menargetkan 5.400 pelanggan menggunakan jasa layanan ini. Adapun enam provinsi yaitu, Papua, Papua Pegunungan, Papua Selatan, Papua Tengah, Papua Barat dan Papua Barat Daya.
Sejalan dengan animo pelanggan yang terus meningkat, Astra Motor Papua turut meningkatkan pelayanan dengan menyediakan lima armada Honda CARE di sejumlah jaringan dealer.
Bahkan tahun ini juga, perusahaan otomotif ini akan menambah dua armada Honda CARE untuk memperkuat pelayanan kepada konsumen setia Honda.
Manager Honda Customer Care Center Astra Motor Papua, Samsul Maarif mengatakan, pihaknya selalu siap siaga dalam memberikan layanan kepada konsumen, terlebih dalam kondisi darurat.
“Bagi kami, melayani konsumen hingga proses pembelian sepeda motor selesai adalah hal yang biasa, namun, komitmen sesungguhnya adalah memastikan konsumen tetap mendapatkan layanan terbaik setelah membawa pulang sepeda motor mereka,” kata Samsul, Senin, 8 Juni 2026.
Selain itu, Honda CARE juga menjadi salah satu solusi bagi konsumen yang berada di wilayah pedesaan dan daerah yang relatif jauh dari jaringan bengkel.
Diakuinya, terdapat sejumlah tantangan dalam menjangkau seluruh pelanggan hingga ke pelosok, terutama terkait ketersediaan armada dan sumber daya manusia, khususnya mekanik.
“Namun, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang lebih dekat dengan konsumen melalui berbagai inisiatif, salah satunya dengan menghadirkan Pos Servis,” ujarnya.
Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 1-500-989 atau 08114828282, dan tim Honda CARE siap datang ke lokasi kapan pun dibutuhkan.
Adapun layanan Honda CARE mencakup :
1. Road Emergency Service : Layanan darurat 24 jam di jalan untuk membantu konsumen yang mengalami kendala teknis atau situasi darurat, demi menjaga keamanan dan kenyamanan berkendara.
2. Customer Assistance : Layanan kunjungan teknisi ke rumah atau tempat kerja untuk menangani permasalahan teknis tanpa perlu datang ke bengkel.
3. Home Service : Layanan servis kunjungan langsung ke rumah, termasuk penggantian oli dan suku cadang bagi konsumen yang tidak sempat ke bengkel.
4. Kupon Perawatan Berkala (KPB) Home Service : Fasilitas perawatan rutin selama 12 bulan pertama setelah pembelian motor Honda.
Testimoni Pelanggan
Penina, konsumen motor Honda mengaku sangat terbantu dengan layanan tersebut. Saat itu, rantai sepeda motor Honda CRF 150L miliknya terlepas sehingga kendaraan tidak dapat digunakan untuk menuju bengkel.
“Rantai motor CRF 150L milik saya terlepas, sehingga tidak bisa datang ke AHASS untuk servis. Dengan adanya layanan Honda CARE ini semuanya jadi lebih mudah,” kata Penina belum lama ini.
Dia menjelaskan, proses mendapatkan bantuan juga sangat praktis. Cukup menghubungi Hotline Honda di nomor 08114828282, kemudian mekanik datang langsung ke rumah untuk melakukan penanganan terhadap kendala yang dialami.
Pengalaman serupa juga dirasakan oleh pelanggan lainnya, Welmy. Dia memanfaatkan layanan Honda CARE saat sepeda motor Honda BeAt miliknya mengalami masalah pada bagian starter sehingga tidak dapat digunakan seperti biasanya.
“Saya menghubungi Honda CARE untuk meminta bantuan agar motor dijemput. Petugasnya ramah, penanganannya cepat, dan masalah motor saya terselesaikan. Saya puas dengan layanan Honda CARE ini,” ujar Welmy. (Syahriah)
