JAYAPURA, Redaksipotret.co – Berbagai upaya terus dilakukan Astra Honda Motor (AHM) melalui main dealer Astra Motor Papua dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumennya.
Tak hanya sampai pada penjualan, konsumen masih terus mendapatkan pelayanan setelah membeli sepeda motor Honda, salah satunya dengan menyediakan layanan Honda Customer Assistance Road Emergency (Honda Care).
Melalui Honda Care, Honda memberikan layanan yang menguntungkan dan mempermudah konsumen setia dalam menjalankan aktivitas sehari-hari.
Adapun layanan yang disediakan yaitu Road Emergency yang merupakan layanan kunjungan darurat saat di jalan yang berkaitan dengan keamanan dan kenyaman penggunaan sepeda motor yang dapat dihubungi melalui Contact Center 1-500-989 atau ke nomor telepon seluler 08114828282, atau mengakses melalui aplikasi MotorkuX di handphone masing- masing.
Honda Care adalah layanan darurat untuk sepeda motor Honda yang membantu konsumen ketika mengalami kendala saat berkendara. Layanan ini juga mencakup servis ringan di rumah.
Honda Care dapat membantu mengatasi berbagai kendala, seperti, ban bocor, rantai putus, motor mogok, kunci kontak rusak, rem bermasalah, jok tidak bisa dibuka, vbelt putus, oli bocor.
Jika tak sempat ke bengkel, konsumen bisa menggunakan layanan Home Service yang merupakan layanan kunjungan untuk penggantian oli dan spare part atau suku cadang.
Manager Honda Customer Care Center Astra Motor Papua, Samsul Maarif mengatakan, sejak dilaunching pada 2018 lalu di Papua, semakin banyak konsumen memanfaatkan layanan Honda Care.
Pihaknya pun mencatat pada 2024 lalu, sebanyak 670 pelanggan menggunakan layanan Honda Care. Sejalan dengan animo pelanggan yang terus meningkat, Astra Motor Papua turut meningkatkan pelayanan dengan menyediakan tiga armada baru Honda Care pada awal tahun ini.
Samsul bilang, hingga saat ini, ada 15 armada Honda Care yang tersebar di Sorong, Manokwari, Jayapura, Sentani, Merauke, Nabire, Biak Numfor dan Mimika.
Dirinya pun memastikan biaya yang dikenakan kepada pelanggan yang menggunakan layanan Honda Care sama seperti biaya di dealer dan AHASS sesuai permintaan konsumen.
“Tidak ada beban tambahan apapun termasuk road emergency,” kata Samsul di Jayapura, Kamis (30/1/2025) seraya menambahkan masing – masing dealer tersedia satu mekanik yang siap melayani permintaan konsumen dan satu orang untuk membantu jika sewaktu-waktu mekanik utama berhalangan.
Samsul menambahkan bahwa petugas Honda Care bekerja secara profesional dan telah bersertifikat resmi setelah mengikuti Training Technical level 2 yang diselenggarakan oleh Main Dealer Astra Motor Papua atau pun AHM.
Desi Esema, salah satu konsumen Honda mengaku sangat terbantu dengan layanan Honda Care. Desi yang melakukan pembelian sepeda motor Scoopy awal Januari ini dengan keluhan terkait remote kunci yang belum berfungsi dengan baik kendati layar monitor pada sepeda motor miliknya masih menyala.
“Sangat membantu, masalah selesai dengan cepat, pelayanannya juga sangat ramah,” ungkap warga Jayapura ini.
Konsumen lainnya, Penina mengatakan, layanan Honda Care sangat membantu. ‘’Rantai motor CRF 150L terlepas, sehingga tidak bisa datang ke AHASS untuk service, tapi dengan adanya layanan Honda Care, semuanya jadi lebih mudah,’’ kata Penina.
Dia mengungkapkan, hanya menguhubungi nomor Hotline Honda Papua di 08114828282 dan menunggu mekanik datang ke rumah untuk melakukan service motor.
Welmy menuturkan hal yang sama. Sepeda motor BeAt miliknya bermasalah pada bagian staternya dan tidak bisa ke AHASS untuk memperbaikinya. Sehingga ia memanfaatkan layanan Honda Care.
“Saya menghubungi Honda Care Papua untuk minta tolong supaya motor dijemput, petugasnya ramah, penanganannya cepat dan masalah motor saya terselesaikan. Puas dengan layanan Honda Care,” ucap Welmy.
Penulis : Syahriah I Editor : Syahriah
